Tuotteet
Sivut
Toimitusehdot
## Toimitusehdot ja toimitusaika
Ellei toisin ole kirjallisesti sovittu, ostettu tuote toimitetaan asiakkaalle tilauksen yhteydessä valitulla toimitustavalla tai on noudettavissa myyjän varastolta sovittuna päivämääränä tai sovittuna ajanjaksona.
Myyjä huolehtii tuotteiden asianmukaisesta pakkaamisesta. Pakkaus- ja toimituskulut määräytyvät tilauksen yhteydessä ilmoitetulla tavalla, ellei toisin ole sovittu. Pakkauksen purkaminen ja pakkausmateriaalien hävittäminen on ostajan vastuulla.
Toimitusaika 7-12 arkipäivää
**Poikkeustilanteet**
Toimitus voi viivästyä tai toimitustapa muuttua esimerkiksi, jos tuote on tilapäisesti loppu, aiempi erääntynyt lasku on maksamatta tai luottopäätöstä/luottorajaa ei ole hyväksytty. Jos tilauksella on useita tuotteita ja osa niistä puuttuu varastosta, tilaus voidaan toimittaa yhdessä erässä, ellei osatoimituksesta sovita erikseen.
---
## Vaaranvastuu ja toimituksen vastaanottaminen
**Kuluttaja-asiakkaat:** Vaaranvastuu siirtyy ostajalle, kun ostaja (tai hänen nimeämänsä muu kuin kuljetusliike) saa tavaran fyysisesti haltuunsa.
**Yritysasiakkaat (B2B):** Ellei toisin sovita, vaaranvastuu siirtyy ostajalle, kun tavara on luovutettu rahdinkuljettajalle kuljetettavaksi.
Vastaanottajan tulee tarkastaa toimitus mahdollisimman pian. Mikäli lähetyksessä on näkyviä vaurioita, ne tulee mahdollisuuksien mukaan merkitä kuljetusasiakirjoihin ja dokumentoida (esim. valokuvat). Mahdollisista vaurioista ja virheistä tulee ilmoittaa viipymättä myyjälle kohdan 10 mukaisesti.
---
## Kauppahinta
Kauppahinta on tilausvahvistuksessa ja/tai laskulla ilmoitettu hinta, ellei toisin ole sovittu.
---
## Maksuehto ja maksuaika
Ellei maksuehdosta ole toisin sovittu, maksuaika määräytyy myyjän kulloinkin käyttämän maksuehdon mukaisesti.
Mikäli kauppahintaa tai sen osaa ei makseta eräpäivään mennessä, myyjällä on oikeus viivyttää jatkotoimituksia, kunnes erääntyneet maksut on suoritettu. Myyjällä on oikeus pidättäytyä toimituksista myös silloin, kun ostajan suorituksen voidaan perustellusti arvioida viivästyvän olennaisesti.
---
## Hintojen tarkistaminen ja verkkokaupan hinnoitteluvirheet
Myyjä pidättää oikeuden hinnantarkistuksiin, mikäli esimerkiksi valuuttakurssit, tuontimaksut, verot tai muut myyjästä riippumattomat julkisoikeudelliset maksut muuttuvat ennen maksusuoritusta (soveltuvin osin erityisesti yritysmyynnissä).
Mikäli verkkokaupassa on selkeä hinnoitteluvirhe (esim. ilmeisen väärä hinta), myyjällä on oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa maksu.
---
## Maksun viivästyminen
Maksun viivästyessä myyjällä on oikeus periä viivästyskorkoa voimassa olevan korkolain mukaisesti sekä kohtuulliset perintäkulut.
---
## Ostajan viivästys (nouto/toimituksen siirto)
Ostaja on velvollinen vastaanottamaan toimituksen sovittuna ajankohtana. Mikäli toimitusta joudutaan siirtämään ostajasta johtuvasta syystä, ostaja on velvollinen suorittamaan kauppahinnan alkuperäisen aikataulun mukaisesti. Tällöin myyjä varastoi tavaran ostajan lukuun ja myyjällä on oikeus veloittaa varastoinnista ja muista lisäkustannuksista aiheutuvat kohtuulliset kulut.
---
## Reklamaatiot ja virheilmoitukset
Mikäli toimitus on virheellinen (esim. väärä tuote, puutteellinen toimitus, vaurio), ostajan tulee ilmoittaa virheestä myyjälle kirjallisesti **viipymättä** virheen havaitsemisen jälkeen.
Kuljetusvaurioista tulee ilmoittaa myös kuljetusliikkeen ohjeiden mukaisesti, mutta ensisijainen yhteydenotto tehdään myyjälle, jotta asian käsittely voidaan käynnistää.
Myyjällä on ensisijaisesti oikeus korjata virhe tai toimittaa uusi tuote soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.
---
## Takuu ja huoltoehdot
**Takuu**
* Takuuaika on **12 kuukautta** ostopäivästä, ellei tuotekohtaisesti ilmoiteta muuta.
* Takuun piiriin eivät kuulu kuluvat osat (esim. hihnat, sulakkeet, jouset, hiilet, ketjut, rattaat tms.), ellei toisin ole ilmoitettu.
* Takuu ei kata virheellisestä käytöstä, puutteellisesta huollosta, väärästä asennuksesta tai luvattomista muutoksista aiheutuneita vikoja.
* Takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
**Huoltoon lähettäminen**
* Ennen huoltoon/takuukäsittelyyn lähettämistä ostajan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun: **[puhelin] / [sähköposti]**.
* Huoltoon lähetettävät tuotteet tulee pakata huolellisesti. Myyjä ei vastaa puutteellisesta pakkauksesta johtuvista kuljetusvaurioista.
* Mikäli tuotteessa ei todeta vikaa ja se on lähetetty huoltoon perusteettomasti, myyjällä on oikeus veloittaa todelliset kuljetus- ja käsittelykulut hinnaston mukaisesti.
**Palautustapa**
* Palautus- ja huoltolähetyksissä käytetään myyjän ohjeistamia kuljetustapoja. **Matkahuoltoa ei käytetä**, ellei myyjä erikseen kirjallisesti ohjeista toisin.
---
## Omistusoikeuden siirtyminen
Omistusoikeus myytyyn tavaraan säilyy myyjällä, kunnes ostaja on maksanut koko kauppasumman myyjälle.
---
## Verkkosivujen ja materiaalien tiedot
Myyjä ei vastaa verkkosivuilla, esitteissä, tuotekuvissa, mittakuvissa, käyttöohjeissa tai hinnastoissa mahdollisesti esiintyvistä kirjoitus-, paino-, hinta- tai teknisistä virheistä.
Hinnat verkkokaupassa ilmoitetaan tuotekohtaisesti joko verollisina (sis. ALV) tai verottomina (ALV 0 %), kuten verkkokaupassa esitetään. Myyjä pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin.
Tuotekuvissa voi esiintyä lisävarusteita, jotka eivät sisälly toimitukseen, ellei tuotetiedoissa nimenomaisesti näin mainita.
---
## Varaosatilaukset
Varaosatilauksissa asiakkaan tulee ilmoittaa:
* varaosan numero ja nimi (mikäli tiedossa),
* laitteen/koneen malli,
* valmistusnumero ja valmistusvuosi (mikäli tiedossa).
Varaosakyselyt ja tilaukset: **[[huolto@tyokaluasema.fi](mailto:huolto@tyokaluasema.fi) / muu sähköposti]** tai **[varaosalomake]**.
**Huom:** Puutteellisesti ilmoitettuja varaosatilauksia ei välttämättä voida käsitellä.
---
## Kuluttaja-asiakkaan palautukset ja peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa etämyyntitilaus **14 päivän** kuluessa tavaran vastaanottamisesta, ellei laissa säädetä poikkeusta (esim. tietyt sinetöidyt tuotteet, hygieniatuotteet tms. tuotekohtaisesti).
Palautuksesta tulee ilmoittaa myyjälle ennen palautusta sähköpostilla tai palautelomakkeella.
**Palautusohje**
1. Tee palautusilmoitus: **[sähköposti] / [palautelomake]**
2. Ilmoita tilausnumero, yhteystiedot ja puhelinnumero sekä palautustapa (Posti / Kaukokiito tms. myyjän ohjeen mukaan)
3. Palauta tuote myyjän ohjeiden mukaisesti
Palautuksen kulut ovat asiakkaan maksettavia, jos tästä on kerrottu selkeästi ennen tilausta. Maksunpalautus tehdään käytetylle maksutavalle sen jälkeen, kun myyjä on vastaanottanut ja tarkastanut palautetun tavaran.
Ellei toisin ole kirjallisesti sovittu, ostettu tuote toimitetaan asiakkaalle tilauksen yhteydessä valitulla toimitustavalla tai on noudettavissa myyjän varastolta sovittuna päivämääränä tai sovittuna ajanjaksona.
Myyjä huolehtii tuotteiden asianmukaisesta pakkaamisesta. Pakkaus- ja toimituskulut määräytyvät tilauksen yhteydessä ilmoitetulla tavalla, ellei toisin ole sovittu. Pakkauksen purkaminen ja pakkausmateriaalien hävittäminen on ostajan vastuulla.
Toimitusaika 7-12 arkipäivää
**Poikkeustilanteet**
Toimitus voi viivästyä tai toimitustapa muuttua esimerkiksi, jos tuote on tilapäisesti loppu, aiempi erääntynyt lasku on maksamatta tai luottopäätöstä/luottorajaa ei ole hyväksytty. Jos tilauksella on useita tuotteita ja osa niistä puuttuu varastosta, tilaus voidaan toimittaa yhdessä erässä, ellei osatoimituksesta sovita erikseen.
Yrityspaketti
Hinta alkaen 16 €, toimitusaika arviolta 7-12 arkipäivää
Toimitustapa on tarkoitettu pääasiallisesti yritysasiakkaille.
Toimitusaika 7-12 arkipäivää. Lähetykset toimitetaan arkena klo 8-16 välillä.
Palveluun ei kuulu soittoa ennen toimitusta.
Mikäli vastaanottaja ei ole paikalla toimituksen aikaan, paketti toimitetaan noudettavaksi lähimpään Postiin.
Pakettia säilytetään Postissa 5 vrk, jonka jälkeen se palautetaan lähettäjälle.
Paketin enimmäispaino on 35 kg.
Postin kotimaan rahti
Hinta alkaen 59 €, toimitusaika arviolta 7-12 arkipäivää
Suurien tai erittäin helposti särkyvien tuotteiden kuljetus kotipihalle. Tuotteita joiden paino on yli 35 kg tai pituus yli 3 m. Myös joitain vaarallisia aineita toimitetaan rahtina.
Huomioithan että rahtilähetykseen ei kuulu lähetyksen sisään- tai kerroskanto. Toimitusosoitteeseen tulee päästä kuorma-autolla.
Jakeluaika sovitaan tekstiviestillä tai soittamalla, jakeluaika pääsääntöisesti arkisin klo 8-16.
Lähetyksen voi sovittaessa jättää myös kotipihaan ilman vastaanottajan paikallaoloa. Vastuu lähetyksestä siirtyy tällöin vastaanottajalle. Vastaanottajan velvollisuus on tarkistaa saapuvan lähetyksen kunto yhdessä kuljettajan kanssa ennen rahtikirjan kuittaamista. Lähetyksen mahdollinen poikkeama (esim. kuljetusvaurio), tulee kirjata rahtikirjaan yhdessä kuljettajan kanssa.
Yli 100kg toimitukset vahvistetaan erikseen
Rahtilähetyksen palauttaminen on maksullista.
---
## Vaaranvastuu ja toimituksen vastaanottaminen
**Kuluttaja-asiakkaat:** Vaaranvastuu siirtyy ostajalle, kun ostaja (tai hänen nimeämänsä muu kuin kuljetusliike) saa tavaran fyysisesti haltuunsa.
**Yritysasiakkaat (B2B):** Ellei toisin sovita, vaaranvastuu siirtyy ostajalle, kun tavara on luovutettu rahdinkuljettajalle kuljetettavaksi.
Vastaanottajan tulee tarkastaa toimitus mahdollisimman pian. Mikäli lähetyksessä on näkyviä vaurioita, ne tulee mahdollisuuksien mukaan merkitä kuljetusasiakirjoihin ja dokumentoida (esim. valokuvat). Mahdollisista vaurioista ja virheistä tulee ilmoittaa viipymättä myyjälle kohdan 10 mukaisesti.
---
## Kauppahinta
Kauppahinta on tilausvahvistuksessa ja/tai laskulla ilmoitettu hinta, ellei toisin ole sovittu.
---
## Maksuehto ja maksuaika
Ellei maksuehdosta ole toisin sovittu, maksuaika määräytyy myyjän kulloinkin käyttämän maksuehdon mukaisesti.
Mikäli kauppahintaa tai sen osaa ei makseta eräpäivään mennessä, myyjällä on oikeus viivyttää jatkotoimituksia, kunnes erääntyneet maksut on suoritettu. Myyjällä on oikeus pidättäytyä toimituksista myös silloin, kun ostajan suorituksen voidaan perustellusti arvioida viivästyvän olennaisesti.
---
## Hintojen tarkistaminen ja verkkokaupan hinnoitteluvirheet
Myyjä pidättää oikeuden hinnantarkistuksiin, mikäli esimerkiksi valuuttakurssit, tuontimaksut, verot tai muut myyjästä riippumattomat julkisoikeudelliset maksut muuttuvat ennen maksusuoritusta (soveltuvin osin erityisesti yritysmyynnissä).
Mikäli verkkokaupassa on selkeä hinnoitteluvirhe (esim. ilmeisen väärä hinta), myyjällä on oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa maksu.
---
## Maksun viivästyminen
Maksun viivästyessä myyjällä on oikeus periä viivästyskorkoa voimassa olevan korkolain mukaisesti sekä kohtuulliset perintäkulut.
---
## Ostajan viivästys (nouto/toimituksen siirto)
Ostaja on velvollinen vastaanottamaan toimituksen sovittuna ajankohtana. Mikäli toimitusta joudutaan siirtämään ostajasta johtuvasta syystä, ostaja on velvollinen suorittamaan kauppahinnan alkuperäisen aikataulun mukaisesti. Tällöin myyjä varastoi tavaran ostajan lukuun ja myyjällä on oikeus veloittaa varastoinnista ja muista lisäkustannuksista aiheutuvat kohtuulliset kulut.
---
## Reklamaatiot ja virheilmoitukset
Mikäli toimitus on virheellinen (esim. väärä tuote, puutteellinen toimitus, vaurio), ostajan tulee ilmoittaa virheestä myyjälle kirjallisesti **viipymättä** virheen havaitsemisen jälkeen.
Kuljetusvaurioista tulee ilmoittaa myös kuljetusliikkeen ohjeiden mukaisesti, mutta ensisijainen yhteydenotto tehdään myyjälle, jotta asian käsittely voidaan käynnistää.
Myyjällä on ensisijaisesti oikeus korjata virhe tai toimittaa uusi tuote soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.
---
## Takuu ja huoltoehdot
**Takuu**
* Takuuaika on **12 kuukautta** ostopäivästä, ellei tuotekohtaisesti ilmoiteta muuta.
* Takuun piiriin eivät kuulu kuluvat osat (esim. hihnat, sulakkeet, jouset, hiilet, ketjut, rattaat tms.), ellei toisin ole ilmoitettu.
* Takuu ei kata virheellisestä käytöstä, puutteellisesta huollosta, väärästä asennuksesta tai luvattomista muutoksista aiheutuneita vikoja.
* Takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
**Huoltoon lähettäminen**
* Ennen huoltoon/takuukäsittelyyn lähettämistä ostajan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun: **[puhelin] / [sähköposti]**.
* Huoltoon lähetettävät tuotteet tulee pakata huolellisesti. Myyjä ei vastaa puutteellisesta pakkauksesta johtuvista kuljetusvaurioista.
* Mikäli tuotteessa ei todeta vikaa ja se on lähetetty huoltoon perusteettomasti, myyjällä on oikeus veloittaa todelliset kuljetus- ja käsittelykulut hinnaston mukaisesti.
**Palautustapa**
* Palautus- ja huoltolähetyksissä käytetään myyjän ohjeistamia kuljetustapoja. **Matkahuoltoa ei käytetä**, ellei myyjä erikseen kirjallisesti ohjeista toisin.
---
## Omistusoikeuden siirtyminen
Omistusoikeus myytyyn tavaraan säilyy myyjällä, kunnes ostaja on maksanut koko kauppasumman myyjälle.
---
## Verkkosivujen ja materiaalien tiedot
Myyjä ei vastaa verkkosivuilla, esitteissä, tuotekuvissa, mittakuvissa, käyttöohjeissa tai hinnastoissa mahdollisesti esiintyvistä kirjoitus-, paino-, hinta- tai teknisistä virheistä.
Hinnat verkkokaupassa ilmoitetaan tuotekohtaisesti joko verollisina (sis. ALV) tai verottomina (ALV 0 %), kuten verkkokaupassa esitetään. Myyjä pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin.
Tuotekuvissa voi esiintyä lisävarusteita, jotka eivät sisälly toimitukseen, ellei tuotetiedoissa nimenomaisesti näin mainita.
---
## Varaosatilaukset
Varaosatilauksissa asiakkaan tulee ilmoittaa:
* varaosan numero ja nimi (mikäli tiedossa),
* laitteen/koneen malli,
* valmistusnumero ja valmistusvuosi (mikäli tiedossa).
Varaosakyselyt ja tilaukset: **[[huolto@tyokaluasema.fi](mailto:huolto@tyokaluasema.fi) / muu sähköposti]** tai **[varaosalomake]**.
**Huom:** Puutteellisesti ilmoitettuja varaosatilauksia ei välttämättä voida käsitellä.
---
## Kuluttaja-asiakkaan palautukset ja peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa etämyyntitilaus **14 päivän** kuluessa tavaran vastaanottamisesta, ellei laissa säädetä poikkeusta (esim. tietyt sinetöidyt tuotteet, hygieniatuotteet tms. tuotekohtaisesti).
Palautuksesta tulee ilmoittaa myyjälle ennen palautusta sähköpostilla tai palautelomakkeella.
**Palautusohje**
1. Tee palautusilmoitus: **[sähköposti] / [palautelomake]**
2. Ilmoita tilausnumero, yhteystiedot ja puhelinnumero sekä palautustapa (Posti / Kaukokiito tms. myyjän ohjeen mukaan)
3. Palauta tuote myyjän ohjeiden mukaisesti
Palautuksen kulut ovat asiakkaan maksettavia, jos tästä on kerrottu selkeästi ennen tilausta. Maksunpalautus tehdään käytetylle maksutavalle sen jälkeen, kun myyjä on vastaanottanut ja tarkastanut palautetun tavaran.
© tyokaluasema.fi